Pravidlá poskytovania refundácií
Reklamačný poriadok, odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Tento dokument upravuje vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy) a uplatnenie práv z vadného plnenia (reklamáciu) pri nákupoch v internetovom obchode Lumao (www.lumao.sk), prevádzkovateľ Jan Páleník, IČO 24512401, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel, Česko.
1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri zmluve, ktorej predmetom je niekoľko kusov tovaru, odo dňa prevzatia poslednej dodávky). Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.
Odstúpenie nám pošlite e-mailom na lampickyprotebe@gmail.com alebo písomne na adresu Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel, Česko. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné.
Tovar nám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, pošlite alebo odovzdajte na adresu Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel, Česko. Náklady na vrátenie tovaru nesie kupujúci.
Prijaté peniaze (vrátane nákladov na dodanie vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia) vám vrátime do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, alebo spôsobom, na ktorom sa dohodneme. Peniaze nie sme povinní vrátiť skôr, než nám tovar vrátite alebo preukážete jeho odoslanie. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami.
2. Kedy nie je možné od zmluvy odstúpiť
V súlade s § 1837 českého občianskeho zákonníka a rovnakou výnimkou v práve EÚ nie je možné okrem iného odstúpiť od zmluvy o dodávke tovaru, ktorý bol vyrobený alebo upravený podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu (tovar na zákazku, personalizované alebo na mieru vyrobené produkty). Na taký tovar sa právo na vrátenie do 14 dní nevzťahuje.
3. Reklamácia – práva z vadného plnenia
Práva kupujúceho z vadného plnenia sa riadia českým občianskym zákonníkom a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa. Ak ste spotrebiteľ, môžete vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
Reklamáciu uplatnite e-mailom na lampickyprotebe@gmail.com alebo zaslaním tovaru na adresu Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel, Česko. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.
Reklamáciu vybavíme vrátane odstránenia vady do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote. O vybavení vás budeme informovať. Vada sa neuplatní na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním ani na vady, o ktorých ste pri kúpe vedeli.
4. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak ste spotrebiteľ s bydliskom na Slovensku a nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na e-maile lampickyprotebe@gmail.com. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Dozor v krajine sídla predávajúceho vykonáva Česká obchodná inšpekcia, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.)
Adresát: Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel, Česko, e-mail: lampickyprotebe@gmail.com
Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o nákupe tohto tovaru: ____________________
Dátum objednania / dátum prevzatia: ____________________
Číslo objednávky: ____________________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ____________________
Adresa spotrebiteľa: ____________________
Číslo účtu na vrátenie peňazí: ____________________
Dátum a podpis (len pri listinnej podobe): ____________________